출장 청소 이용 과정에서 고객과 청소 담당자 간에 작업 범위 오해, 현장에서의 갑작스러운 추가 요금 청구, 완료 여부를 확인할 수 없어 발생하는 미완료 분쟁이 발생한다고 가정합니다. 특히 거주 중 생활청소는 집에 사람이 있는 상태에서 진행되므로, 사전에 포함·제외 작업과 총액을 확정하지 않으면 현장 마찰이 커질 위험이 있습니다. (검증 전 가설)

김포 장기동·구래동에 거주하는 아파트 거주자로, 거주 중 생활청소를 필요로 하는 고객입니다. 입주청소·이사청소·빈집청소·특수청소 수요자는 초기 대상에서 제외합니다. (검증 전 가설)

예약 전에평수·욕실 수·선택 작업 기준으로 포함·제외 작업과 확정 총액, 예상 시간을 미리 표시합니다. 기본 범위는 거실·침실 바닥과 접근 가능한 표면 먼지, 주방 외부 표면·싱크대, 욕실 변기·세면대·바닥이며 외창·고소작업·가전분해·가구이동·곰팡이제거·특수오염은 제외합니다. 냉장고·수납장 내부와 베란다는 사전 선택 가능한 추가 작업으로 제공합니다. 현장 추가 작업은 항목·금액·예상 시간·제안 유효시간을 표시한 승인 화면을 통해 고객 승인과 결제 성공이 모두 확인된 후에만 착수하며, 구두 승인과 임의 추가 청구는 금지하고 거절·무응답 시 기본 범위만 수행합니다. 완료 시항목별 완료 체크리스트·미수행 사유·시간 기록을 제공하고, 사진은 별도 선택 동의로 거부해도 체크리스트 기반 완료 확인과 문제 접수가 가능합니다. 초기에는 교육받은 제휴 청소 담당자 3명 모집을 계획하며, 신원·경력 확인 동의와 표준 범위·세제 사용 교육, 모의 현장 체크를 거쳐 일정과 이동 시간 기준으로 배정합니다. (확보 실적 아님, 검증 전 가설)

예약 범위 합의 → 추가 작업 승인 → 항목별 완료 확인 → 문제 접수로 이어지는 일관된 흐름을 통해 고객과 청소담당자 간 범위 오해, 현장 추가 요금, 미완료 분쟁을 줄일 수 있을 것으로 기대합니다. 성공 판단 기준(가상 목표)으로 첫 4주 생활청소 30건 완료, 완료 고객 중 28일 내 재예약률 30%, 승인 없는 추가 청구 0건, 약속 도착 시간대 준수율 90%, 문제 접수 다음 영업일 내 첫 안내 95%를 설정합니다. 모든 인물·경험·성과는 검증 전 가설이며, 경쟁사에 없는 유일한 기능이라는 주장은 하지 않습니다.